冰箱导购员亲身经历_冰箱导购员基础知识培训

1.今天去买冰箱，商场导购员把我说糊涂了。请问有谁知道风冷，直冷，还有风直冷是怎么回事？到底哪种好些？

2.我是一位美的冰箱导购员，有哪位高手可以给我很专业的冰箱专业知识呀！！

3.我是个导购员，我想知道一般买冰箱的人都会提什么问题？

4.别信导购员 买冰箱关注这四点让你秒变专家

我来帮你一下吧,我原来也是促销员,在海尔集团总部培训后上岗,半年成为全国星级直销员,现在仍然在从事家电行业.

先说一下促销员：

促销员是协助导购员在商场或其他地段的销售工作，

主要负责宣传本及推广企业的产品，增加本企业产品的销量，这也是促销员存在的目的，

促销员主要是对来访的顾客进行接待、引导、讲解、销售并导购开票的一个工作。

在做促销员的时候，应该大量的了解产品知识，做到有问必答，答而无错。

首先迎接顾客，向其发放宣传资料，如果有意向购买将其引导至你所在品牌的柜台前，询问购买需求为其讲解已达成成交目的。

1、首先您要判断顾客的需求，就热水器来说，档次很多，内胆来说有普通内胆、陶瓷内胆、现在又新出的除垢内胆。

2、热水器的种类，是普通的还是电脑版的。是用电的还是燃气的。

以上两点就是首先要了解的，这需要你跟顾客沟通，才能了解顾客的需求，一旦确定了要什么款式的热水器，接下来就是问顾客想选个多大容积的，因为前两点已经确定了顾客的消费档次，是高档还是低档，这样你自己心中起码有一个大概的花消数目，电脑版在2000元以上，机械的2000以下。

3、都确定完了就是要靠你的专业知识，也就是顾客不懂的你要给解答出来，靠你的专业知识让顾客信服你，认为你是最专业的。

4、避免直接与顾客谈及价格问题，如果顾客说贵，那么你不要直接回答他们，要用暗示的方法让顾客知道他所购买的产品虽然贵，但是贵在什么地方，这是最主要的，让顾客知道他多花的钱是值得的，是其他款式或品牌没有的。

5、售后，有哪些售后服务，如何服务，出现问题后应该怎么办，讲给顾客，让顾客没有后顾之忧。

6、语言简练，不要长篇大论，挑主要的说，最好一针见血。

7、要学会打击其他品牌，但不要当着其他品牌的促销员的面前说，要避开以免发生口舌，从而增加你的销量。

8、在介绍的过程中一定要学会接一答二照顾三，所谓的一就是第一个与你说话的顾客，要做好接待工作，二就是如果有第二个顾客要购买的话询问你，一定要回答他们，不能让第二个顾客等待，这样会丢失顾客，照顾三不说你也知道了，如果有三家顾客到你的柜台前一定要都照顾好，这样会大大的增加你的成交率，也是优秀导购员的必备素质。

本人就是这样，最多的时候接待过4人一起购买的，半小时卖出4台冰箱。最快的时候5分钟销售一台冰箱。因为我当时是冰箱的导购员。

今天去买冰箱，商场导购员把我说糊涂了。请问有谁知道风冷，直冷，还有风直冷是怎么回事？到底哪种好些？

销售技巧 和话术是销售能力的体现,也是一种工作的技能,销售是人与人之间沟通的过程。下面我整理的导购员必备的销售技巧和话术，供你参考。

记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：

　第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声?您买什么?顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：?不买是不是不能看啊!?双方都很尴尬。

　第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

　第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

　当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：**、先生、您需要什么?婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：?**，把这件衣服拿过来我看看。?营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：?您穿还是别人穿?这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住?**，您买什么先生，您要什么?不放。

　同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

　首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

　接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答 方法 ：一种是?这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好?，另一种是?这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。?这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

　前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：?我穿哪种花色好?营业员手指一种对顾客说：?我觉得这种花色非常好看，您认为呢?若顾客说：?不错，的确很好看?，营业员就可以继续介绍。如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

　最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓， 记忆力 不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：?大爷，请拿好，路上慢慢走!?这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

　当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：?**，请把钱装好，把东西拿好，再见!?这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情!

　语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

销售员如何提高销售语言技巧

　一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：

　1、用客户听得懂的语言来介绍

　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

　我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的?是圆形的还是方形的?

　这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：?如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。?CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：?再见，有机会再联系吧!?

　我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧!所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

　2、用讲 故事 的方式来介绍

　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：?你们的质量有保障吗?这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

　任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗?梅耶说：?用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。?

　3、要用形象地描绘来打动顾客

　我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：?说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。?为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!

　而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的**对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：?穿上这件衣服可以成全你的美丽?。?成全你的美丽?，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

　4、用幽默的语言来讲解

　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。　　我所住的小区总有两个销售 保险 的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：?那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。?最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?

　幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。

销售员与客户说话的十大禁忌

　1.忌争辩

　营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

　2.忌质问

　营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　3.忌命令

　营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　4.忌炫耀

　当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

　5.忌直白

　俗语道：?打人不打脸，揭人不揭短?，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：?对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。?我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　6.忌批评

　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和 教育 他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　7.忌专业

　在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

　8.忌独白

　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

　9.忌冷谈

　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;?感人心者，莫先乎情?，这种?情?是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

　10.忌生硬

　营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

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我是一位美的冰箱导购员，有哪位高手可以给我很专业的冰箱专业知识呀！！

风冷：主要是指冰箱不用人工除霜。是通过内部一个或者几个循环风道及循环风扇进行冷空气流通的。最大的特点是不用人工除霜，制冷速度快。但是相比直冷式的来讲噪音较大，好电会相对高一点；

风直冷：主要是指冷藏室是靠空气自然对进行热交换的，而冷冻室是通过一个循环风扇强制空气对流来进行热交换的。优点：不用人工除霜，制冷速度快。缺点：噪音较大，功耗较大；

直冷式：主要是指冷藏冷冻均靠空气自然对流进行热交换的。优点：噪音较小，功耗小；缺点：制冷速度比上述两种要慢，冷冻室需要定期除霜。

个人建议买直冷的。因为此种噪音、功耗、均小，而且结构不复杂，为以后的维修服务提供了方便。

我是个导购员，我想知道一般买冰箱的人都会提什么问题？

冰箱的四大部件：压缩机、冷凝器、毛细管、蒸发器。

制冷剂在冰箱中的循环过程：

1、压缩机2、冷凝器3、毛细管4、蒸发器然后又回到1、压缩机，如此循环。

别信导购员 买冰箱关注这四点让你秒变专家

您好！

用户购买冰箱一般会问一些基本常识问题，例如：“冰箱是否省电”“这款冰箱卖的如何”等。您只要把自己当作一个购买冰箱者来换位思考下，即会知道用户会提问哪些问题咯

很荣幸为您服务，感谢您对美菱企业服务平台的支持与信赖！

IT168 评测每次笔者路过苏宁和国美的线下门店，都被导购员蜂拥为上，大力推荐冰洗家电类产品。有一次笔者真的需要购买意见，前往家电卖场询问导购员，反而得不到真实有效的引导和解答。因此一直想做一篇导购，帮助大家围绕冰箱的几个重点功能进行选择，再也不用听导购员的胡诌诌。

好了，直接步入主题，Les go......

一：究竟选风冷还是直冷

首先你不要以为风冷就是高大上的黑科技，你去冰城哈尔冰，人家冬天的肉类制品，都是直接挂在阳台上的，因为阳台干燥又通风。这其实就是天然的风冷冰箱。明白了吧?风冷其实就是通过骤降温度至冰点，然后流动空气保存食物的一种手段。风冷和直冷冰箱只是工作原理不同，但对食物保鲜的使用区别是别无二致额。

但要注意，直冷和风冷最大的不同，在于对食物保鲜的最终效果上。直冷是降低密闭空间内的温度，从而实现保鲜的，因此冰冻食物或冷却液体的速度比较慢。打完篮球大汗漓淋回到家里，想立马冰镇一瓶可乐是指望不上的。

而风冷冰箱的内部空间是流动的空气，对液体速冻和食物急冻有显著的效果。但缺点显而易见，由于不断在食物表面吹冷风，因此会带走食物表面的水分，从而造成“干瘪”的副作用。此外如果不支持内部多循环功能的风冷冰箱，多种食物混合存放还会出现串味的情况。因此建议喜爱存放瓜果蔬菜的家庭，还是别考虑风冷冰箱了，要不然每次存放前要套上保鲜膜，额外增加一个步骤也够烦的。

二：究竟要买多大的

由于厂商喜欢给新科技“戴高帽”，因此风冷技术常见用于中高端产品，而低端冰箱以直冷方式+双门造型居多。这里建议大家，如果选择直冷双门冰箱，一定要选择220L以上容积的型号，宽度和纵深别太大，高度无所谓反正拿取食物不影响。

三门冰箱依然是目前中国新中产消费者的首选款式，可选择容量多在190L-320L之间。分为上冷藏、中保鲜、下冷冻的三开门结构，功能基本涵盖恒温、零度保鲜及全区控温等常见用途。而多门冰箱一大半都用风冷技术，厂商主打大容积和无霜两个卖点，即使是两千多元也能买到符合这两点的大品牌产品，

部分品牌的三门冰箱还对内部功能区进行了划分，有专门存放鸡鸭鱼肉类的储物格，也有专门存放瓜果蔬菜的区域，更细分的还有冰块区和鸡蛋区。这里单独提下制冰区域，南方用户可能在夏天会存放冰棒和冰块，而北方用户则会一年四季存放速冻水饺，如果没有这两者需求则可以不做重点考虑。

三：究竟哪些附加功能才有意义

冰箱的发展早就突破了十多年前的局限，已经从单一制冷功效的家电产品，变成了新时代智能物联网的一环。那么这些功能都是什么鬼?

1、电动门功能，这是有多懒的人才会用到的功能?实际上很多家庭主妇就喜欢这个功能，烧菜的间隙去冰箱拿食材，会发现一手油腻的很，摸到冰箱把手上面脏兮兮的。而电动门功能就解决了这个场景下的需求，而且还能提醒“门没关紧”。不过这种用户需求很精分，绝大多数用户恐怕用不惯。

2、除味抑菌功能，最早从日本传到中国，比如东芝PICOION微离子除味技术、日立的抑菌脱臭滤网系统、松下的光动银装置、夏普的净离子群等等。国内冰箱在这方面确实没啥优势，可别不信这些技术的效果，放一块臭豆腐到冰箱里试试，效果好到惊呆你。

3、超宽温区功能，相比老式冰箱只有一个旋钮，可以在-18℃~4℃温度之间调节，也就是说冷藏4℃和冷冻-18℃两种温区。而新款冰箱通过超宽温区功能实现更精准的食物保鲜，并且越来越多还是电脑自动控温，还问我有啥意义?保存生鱼片，大闸蟹啊!

四，究竟哪些品牌不坑人?能入选?

很多上了年纪的人认为，冰箱还是老式品牌质量靠得住，比如海尔、新飞、美菱这些，而像晶弘、美的这些半路转型做冰箱的品牌不太靠谱。其实这绝对是一种偏见。其实要具体型号具体分析，有些国际大牌的冰箱却很容易出现小问题。比如罗永浩早期砸西门子冰箱，并不是压缩机等重大部件出问题，恰恰是密封条设计问题导致门关不严这种小问题。而冰箱的核心部件压缩机基本都能抗用十年，像海尔的高端品牌卡萨帝还远销欧美市场，做工、设计、用料和质量就做的不错。

冰箱行业早就是红海领域，因此拼杀价格战时有发生，冰箱的用料差异很大。相对而言，选国产大品牌比选小品牌更可靠，售后处理速度和态度也会好一截。而韩系冰箱的发展没有太多历史底蕴，但就像韩国最发达的整容行业一样，在工业设计方面确实下了功夫，至于自主技术研发实力则仁者见仁，智者见智了。至于欧洲的西门子和博世，在大陆很多都是一条生产线出来的产品，两者的款式和定位也比较接近。

但有两个国外品牌是不推荐的，一个是瑞典的伊莱克斯，早就失去了自主研发的能力。另一个是日本的三洋，早就被收购了，后来还冒出个三洋帝都，贴牌代工产品满天飞。

综上所述!大家现在应该清楚认识到，自己需要一款怎样的冰箱了吧?切记，冰箱最基础的功能就是保存食物，一切先以满足这个功能为前提进行选购，切勿本末倒置!